Елена С., 34 года, заказала кухню по индивидуальным размерам. Перед заключением договора к ней приехал замерщик компании: осмотрел помещение и снял размеры. На основании замеров компания подготовила проект кухни.
Стоимость заказа составила 286 тысяч рублей. По договору компания должна была изготовить и установить кухню в течение 45 рабочих дней.
В установленный срок заказ не привезли. Доставку несколько раз переносили, объясняя задержку производством, и в итоге кухня приехала почти на месяц позже.
Проблемы обнаружились уже во время сборки. Один из шкафов не помещался в предусмотренное для него место, столешница оказалась короче, чем требовалось, а на нескольких фасадах Елена заметила повреждения, поэтому полностью собрать кухню не удалось.
Елена обратилась в компанию. Там согласились переделать неподходящие элементы, но предупредили, что на это потребуется ещё несколько недель. Расхождение в размерах одного из шкафов компания объяснила возможными изменениями в расположении коммуникаций после первоначального замера.
Елена с этим не согласилась. По её словам, после замера расположение коммуникаций не менялось, а все необходимые для изготовления кухни размеры снимал специалист компании.
После почти месячной задержки и неудачной установки ждать ещё несколько недель Елена не захотела и направила компании письменную претензию, в которой потребовала отказаться от договора и вернуть уплаченные 286 тысяч рублей.
Компания ответила отказом. Там настаивают, что готовы переделать неподходящие элементы и завершить установку кухни, поэтому возвращать всю сумму не намерены.
Елена настаивает на возврате денег, компания — на переделке кухни.
Комментарий юриста
Для Елены я бы считал главным аргументом не недостатки кухни, а нарушение срока: компания должна была изготовить и установить её за 45 рабочих дней, однако даже почти месяц спустя работа не была завершена, если эти обязательства по договору относятся к выполнению работ, то статья 28 Закона «О защите прав потребителей» оставляет дальнейший выбор за потребителем: можно назначить исполнителю новый срок, потребовать уменьшения цены, поручить работу третьим лицам с возмещением расходов или отказаться от исполнения договора. Елена выбрала последний вариант, поэтому соглашаться ещё на несколько недель ожидания только потому, что компания теперь готова всё переделать, она не обязана.
С недостатками ситуация несколько иная, если бы кухня была установлена вовремя, а спор возник только из-за шкафа, столешницы и повреждённых фасадов, одного факта обнаружения дефектов для такого вывода было бы недостаточно. Статья 29 предусматривает разные требования: устранить недостатки, уменьшить цену, повторно выполнить работу или возместить расходы на исправление. Отказ от договора именно из-за недостатков возможен при предусмотренных законом основаниях — например, если они не устранены в установленный договором срок либо являются существенными, но в этой истории спорить прежде всего о существенности недостатков я бы не стал: срок выполнения заказа уже нарушен, и это самостоятельное основание для требований Елены. Более того, при отказе по статье 28 исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат и платы за выполненную работу, кроме той её части, которую потребитель принял, поэтому имеет значение, принимала ли Елена результат работы или какую-либо самостоятельную его часть.
Отдельно стоит зафиксировать всё, что связано с замерами: их проводил специалист компании, а теперь исполнитель предполагает, что после этого могли измениться коммуникации. Если компания связывает просрочку с действиями самой Елены, ей придётся это доказать. Одного предположения здесь недостаточно. Проект, документы о замерах, фотографии помещения и переписку поэтому лучше сохранить.
Претензию Елена уже направила и получила отказ, если требование о возврате денег заявлено в связи с отказом от договора из-за нарушения срока выполнения работы, на его удовлетворение закон отводит десять дней. Если деньги не возвращены, следующий шаг — подготовка к судебной защите. Для этого понадобятся договор, проект, документы о замерах, переписка о переносах, фотографии недостатков, претензия, подтверждение её получения и ответ компании.
Перед обращением в суд я бы обязательно посмотрел сам договор. В заказе индивидуальной кухни могут сочетаться изготовление, передача и установка, поэтому окончательная правовая квалификация зависит от того, какие именно обязательства взяла на себя компания, если договор подтверждает обязанность изготовить и установить кухню за 45 рабочих дней, этот срок нарушен не по вине Елены, а результат работы она не принимала, у неё есть основание отказаться от дальнейшего исполнения договора и требовать возврата денег. Предложение компании всё переделать не означает, что потребитель должен начинать новый период ожидания.
