Артём К., 27 лет, из Красногорска купил годовой абонемент в новый фитнес-клуб рядом с работой в Москве ещё до его открытия.
Продажи запустили заранее на специальных условиях, а абонемент стоимостью 149 тысяч рублей должен был начать действовать с открытия клуба, запланированного на 1 июня, но в назначенный день клуб не открылся. Клиентам сообщили о переносе запуска, позднее дату открытия перенесли ещё раз, а затем конкретные сроки называть перестали.
Ждать дальше Артём не захотел и решил отказаться от договора и вернуть деньги. Он подготовил письменную претензию и отправил её заказным письмом по юридическому адресу компании, однако письмо компания так и не забрала, и после истечения срока хранения оно вернулось отправителю.
На сегодняшний день клуб так и не открылся, а деньги за абонемент Артёму не вернули. У него есть договор, подтверждение оплаты и документы об отправке претензии, но нет ни работающего фитнес-клуба, ни возвращённых 149 тысяч рублей.
КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА
Антон Арифулин — юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России.
В ситуации Артёма я бы начал с договора. Если в нём действительно указано, что абонемент начинает действовать с открытия клуба 1 июня, то эта дата имеет принципиальное значение: закон позволяет устанавливать срок оказания услуги в том числе датой, когда исполнитель должен приступить к её оказанию. При нарушении такого срока потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Здесь важно правильно определить основание отказа. Есть общее правило статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», которое позволяет отказаться от услуги в любое время с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов. Но у Артёма другая ситуация: он не просто передумал ходить в клуб — клуб не начал оказывать услугу в согласованный срок. При отказе именно из-за нарушения срока по статье 28 исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат или оплаты услуги, если потребитель её не принял, поэтому смешивать эти два основания не стоит.
Отдельный вопрос — претензия, которую компания не забрала. По статье 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение может считаться доставленным и тогда, когда оно поступило адресату, но не было вручено по обстоятельствам, зависящим от него. Верховный Суд в качестве примера приводит ситуацию, когда адресат уклонился от получения корреспонденции и она вернулась после истечения срока хранения, поэтому Артёму важно сохранить конверт, почтовую квитанцию, опись вложения и сведения об отслеживании, а также убедиться, что письмо было направлено по адресу компании из ЕГРЮЛ либо по адресу, указанному самой компанией.
Если требование о возврате денег основано именно на отказе от договора из-за нарушения срока по статье 28, закон устанавливает для возврата уплаченной суммы десятидневный срок со дня предъявления требования. Поэтому бесконечно отправлять одну и ту же претензию и ждать, когда компания решит её получить, смысла нет. Перед обращением в суд я бы ещё раз проверил договор, дату начала оказания услуг, актуальный адрес компании и весь комплект документов об отправке претензии.
Если эти обстоятельства подтверждаются документами, следующий шаг для Артёма вполне конкретный: сохранить доказательства нарушения срока и направления требования, рассчитать заявляемые суммы и готовить иск о защите прав потребителя. Сам по себе возврат письма из-за того, что компания его не забрала, не заставляет потребителя начинать всё сначала.
