Светлана М., 38 лет, пришла в косметологическую клинику просто проконсультироваться. Её интересовал уход за лицом: хотелось понять, какие процедуры ей подойдут и чего от них вообще ждать. Покупать дорогостоящую программу Светлана не собиралась. Таких денег у неё не было, а связываться с кредитом на несколько лет она не хотела — слишком много слышала о высоких процентах, страховках и дополнительных услугах, которые потом делают покупку заметно дороже.
После консультации Светлане предложили комплексную программу ухода на два года за 149 тысяч рублей. Сумма её испугала, но в клинике сразу перевели её в более понятные цифры: около 6,2 тысячи рублей в месяц, меньше полутора тысяч в неделю. Такой платёж уже казался Светлане посильным.
Больше всего она боялась именно кредита. Светлана отдельно уточнила, не придётся ли потом платить больше названных 149 тысяч. По её словам, её заверили: никаких дополнительных процентов для неё не будет, платить нужно только оговорённую сумму. После этого она согласилась и подписала документы, подробно их не читая.
Дома Светлана открыла бумаги и увидела то, чего больше всего хотела избежать: банковский кредит со ставкой 39% годовых. Слова «рассрочка» в договоре не было. Светлана стала считать проценты и решила, что за два года первоначальные 149 тысяч могут превратиться в сумму почти вдвое больше.
После этого косметологическая программа ей уже была не нужна. Ни одной процедурой Светлана воспользоваться не успела. Теперь она хочет только одного — отказаться от услуг, прекратить договорные отношения с клиникой и закрыть кредит.
В ситуации Светланы главное — не воспринимать подписанный договор как обязательство два года пользоваться ненужными ей процедурами. Закон позволяет отказаться от услуги в любое время, а клиника в таком случае вправе удержать только те расходы, которые она действительно понесла именно по этому договору. Светлана ни одной процедурой не воспользовалась, поэтому оплачивать программу только потому, что документы уже подписаны, она не обязана.
Отказ оформляется письменно — заявлением или претензией. В документе достаточно указать данные Светланы и договора, прямо написать об отказе от услуг и потребовать вернуть деньги в течении 10 дней и оставить реквизиты для перечисления, если клиника считает, что успела понести какие-либо расходы, пусть укажет их размер и подтвердит документами. Само заявление нужно передать так, чтобы у Светланы осталось доказательство его получения клиникой: отнести лично или отправить заказным письмом по почте с описью вложения.
А вот с кредитом ситуация для Светланы выглядит спокойнее, чем ей показалось дома: то, что в банковских документах стоит слово «кредит» и указана ставка 39% годовых, ещё не означает, что к названным клиникой 149 тысячам автоматически прибавятся ещё 39% за каждый год. Банковская рассрочка действительно может оформляться обычным кредитным договором: для банка это кредит, поэтому в документах есть ставка и график платежей, а для покупателя смысл рассрочки состоит в том, что итоговые расходы не должны выйти за согласованные условия покупки, поэтому считать будущую переплату простым умножением 39% на два года нельзя. Светлане нужно посмотреть не на одну цифру ставки, а на полную стоимость кредита, график и общую сумму всех платежей, если по графику за два года она должна была заплатить те же 149 тысяч рублей, которые ей назвали в клинике, то сама ставка 39% ещё не говорит о том, что стоимость программы для неё выросла почти вдвое.
Поскольку пользоваться программой Светлана теперь не хочет, закончить нужно обе части этой истории: отказаться от услуг клиники и отдельно закрыть кредит. Но нужно учитывать: возврат денег клиникой сам по себе банковский договор не прекращает, поэтому после возврата средств их необходимо направить на погашение задолженности и получить подтверждение банка, что кредит закрыт. Конечно, за фактическое время пользования деньгами могут остаться начисленные по договору проценты, но их размер едва ли превысит нескольких тысяч рублей.
По итогу ситуация Светланы не выглядит безвыходной: от ненужных процедур она вправе отказаться, а увиденные в договоре 39% сами по себе ещё не означают почти двукратную переплату. Главное — письменно отказаться от услуг, вернуть деньги в банк и отдельно закрыть кредит.
