В столичных поликлиниках успешно работает новая цифровая система «умной записи» к врачу, которая значительно повысила эффективность медицинской помощи и избавила пациентов от ненужных походов в учреждения здравоохранения. Об этом на конгрессе «Национальное здравоохранение — 2025» сообщила заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
По её словам, ранее ежедневно более 250 тысяч москвичей приходили в поликлиники, и около половины из них обращались не по медицинским, а по административным вопросам — за справками, продлением рецептов или закрытием больничных. Все эти обращения теперь обрабатываются дистанционно.
«Мы сформировали систему умного приема, при которой пациент при записи обязательно указывает цель обращения. В зависимости от этого для него сразу формируется максимально быстрый и эффективный клиентский путь», — пояснила Ракова.
Если цель визита — получение документа или оформление рецепта, система автоматически переводит запрос в режим проактивного телемедицинского обслуживания. За первые четыре месяца работы новой модели удалось отменить 350 тысяч избыточных очных визитов, что позволило врачам сосредоточиться на действительно необходимых медицинских консультациях.
Для тех, кому требуется личный приём, внедрена система «нулевого приема»: ещё до визита пациент проходит интерактивный опрос, имитирующий диалог с опытным врачом. Вопросы адаптируются под предыдущие ответы, уточняя симптомы и анамнез. На основе этих данных система автоматически формирует краткую справку из электронной медкарты и направляет пациента по оптимальному маршруту — к нужному специалисту, на диагностику или в стационар.
Особое внимание уделено выявлению пациентов из групп риска. Например, при жалобах, указывающих на возможные сердечно-сосудистые заболевания, система предлагает пройти углублённый опрос для оценки степени угрозы и при необходимости — срочную консультацию кардиолога.
«Качество приема благодаря новой системе выросло в два раза», — подчеркнула Анастасия Ракова, отметив, что цифровизация не заменяет врача, а помогает ему работать точнее и продуктивнее.
